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春運40天，徐州公交集團提前謀劃，嚴密組織，科學(xué)調(diào)度，全面落實24小時“兜底”接駁、延長線路運營時間、加大城鄉(xiāng)公交線路運力、開通旅游定制專線、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提升保暢水平等舉措，切實為市民營造舒適、安全、暢通的出行環(huán)境，圓滿完成了春運期間乘客運輸保障任務(wù)。據(jù)統(tǒng)計，春運期間，徐州公交集團運送乘客1420萬余人次，其中，徐州東站、徐州站“兩站”接駁中轉(zhuǎn)乘客41萬余人次。

超前謀劃保暢通

為更好地服務(wù)春運期間市民和游客公共交通出行，徐州公交集團根據(jù)春運客流特點，提前制定運營計劃和出行服務(wù)保障方案，完善特殊天氣等各類應(yīng)急預(yù)案，采取每日召開調(diào)度辦公會、現(xiàn)場指揮調(diào)度、靈活科學(xué)調(diào)度、智能平臺調(diào)度等措施，全力保障乘客走好走了，做到人人有車坐、站臺不滯客。

同時，為給市民提供安全便捷舒暢的公交出行環(huán)境，徐州公交集團持續(xù)開展安全隱患大排查，深化做好安全教育，強化應(yīng)急保障能力，加大徐州東站、徐州站等客流集中站點現(xiàn)場調(diào)度，加強車輛維修機務(wù)管理，確保春運期間各項工作落實到位。2月19日下午起，徐州突遭雨夾雪、凍雨、霰雪等復(fù)雜惡劣天氣，集團緊急啟動雪天冰凍天氣應(yīng)急措施，領(lǐng)導(dǎo)班子第一時間帶隊深入一線，基層各級管理人員加強現(xiàn)場管理，全員發(fā)動連夜勘察線路、除冰掃雪，以“動”制“凍”，打好“組合拳”，順利完成惡劣天氣保障市民安全出行任務(wù)。

精準施策保運營

扛起社會擔(dān)當，“兜底”運營服務(wù)最后一名乘客。集團成立徐州東站24小時保障應(yīng)急車隊，在徐州東站東、西廣場及時疏散客流，10路夜公交線路開啟“不打烊”模式。3路、72路夜線路末班車，根據(jù)高鐵列車最后一班到站時間延后發(fā)車，開展“兜底”服務(wù)；1路、3路、11路3條線路結(jié)合徐州站到站客流，調(diào)整車輛運營時間，精準助力徐州站、徐州東站夜間抵徐乘客出行，讓市民游客回家路更加便捷暢通。同時，利用智能調(diào)度系統(tǒng)持續(xù)監(jiān)控客流動態(tài)，科學(xué)調(diào)路班次。15條常規(guī)公交線路推出延時服務(wù)，增加常規(guī)線路運營班次，縮短候車時間。加大途經(jīng)各大景區(qū)、核心商圈周邊常規(guī)線路運力投放；多條城鄉(xiāng)線路增開大站快車加班車和直達車，保障乘客順暢出行。

旅游專線助出行

為方便市民乘客出游，徐州公交集團以乘客需求為導(dǎo)向，積極謀劃，在常規(guī)公交線路的基礎(chǔ)上，以“五園三區(qū)兩主題”為重點，推出13條定制旅游專線，串聯(lián)起徐州名勝景區(qū)、繁華商圈、大型活動場所，形成覆蓋文旅熱門“打卡地”的公共出行網(wǎng)絡(luò)，不僅為廣大市民帶來更舒心、暖心、順心的高品質(zhì)出行體驗，也有力助力了“國潮漢風(fēng)中國年”文旅商消費推廣活動。2月14日情人節(jié)，“1314定制環(huán)湖線”再次推出優(yōu)惠乘車活動，“婚慶雙層大巴”助力情人節(jié)活動。集團結(jié)合“五園”開閉園時間，動態(tài)增加定制線路運力，針對徐州樂園夜間客流變化，加開徐州樂園至淮西客運站接駁車輛，保障夜間游園市民走好走了。針對“寶蓮寺專線”“方特樂園專線”客流激增，增加早中晚出行高峰時段運力和班次投放，確保市民平安出行。集團還結(jié)合各地文旅活動，開通5條方特免費定制旅游專線，升級專線服務(wù)，為乘客提供免費無線網(wǎng)絡(luò)和充電口。開通免費“冰雪嘉年華”旅游專線，讓市民游客出行舒心無憂，市民紛紛為定制旅游專線服務(wù)點贊。

多措并舉強服務(wù)

公交集團深入開展“蘇心春運——交通志愿者在行動”“兩保一強”“公交助您返鄉(xiāng)”“平安春運暖心服務(wù) 接您回家”等系列活動。組建黨員志愿服務(wù)隊，依托“公交便民服務(wù)驛站”“服務(wù)咨詢臺”“黨員先鋒崗”等陣地，通過張貼指示標識、現(xiàn)場引導(dǎo)等方式，為市民乘客提供導(dǎo)乘指引、照顧特需等服務(wù)，提供熱水、應(yīng)急藥品等物資，用親情化、人性化的優(yōu)質(zhì)貼心服務(wù)。在徐州東站公交智能電子站牌前，志愿者們身披紅色綬帶，佩戴文明引導(dǎo)員袖章，向來往市民、候車乘客宣傳智能站牌點擊查詢功能，引導(dǎo)乘客如何查詢公共交通換乘及站點周邊的旅游、文化、美食、天氣等信息。在做好智能站牌宣傳引導(dǎo)及解釋工作的同時，為乘客提供了更加全面和便捷的服務(wù)體驗。還有志愿者化身為“徐州出行”APP的“宣傳員”，為乘客提供路線景點咨詢，做好扶老攜幼、維持站臺秩序等多樣化服務(wù)。公交愛心志愿服務(wù)隊在寶蓮寺專線開展特色志愿服務(wù)活動，貼心地為乘客們制作了拍照打卡框，與乘客現(xiàn)場互動，濃厚的節(jié)日氛圍幫助乘客消除路途上的疲憊。

春運期間，廣大公交員工用實際行動弘揚了社會文明風(fēng)尚，用真心、用汗水鑄就了平安溫馨的春運出行路，員工好人好事540余起，在新華日報交匯點、江蘇交通、徐州發(fā)布、徐州新聞、無線徐州等媒體多次宣傳報道。

春運有終點，服務(wù)無止境。徐州公交集團將繼續(xù)強化責(zé)任擔(dān)當，以充足的運力、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、有力的措施切實做好市民出行服務(wù)保障工作，為市民持續(xù)提供安全、舒適、便捷的公交服務(wù)。

文字 | 高燕芳、景博秋

圖片 | 綜合

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